智能客服系统多端接入实战
做独立开发这几年,我接过不少客服系统的私活。客户最常提的需求就是:一套客服后台,要同时服务 Web、小程序、App、H5 四个入口。听起来简单,真做起来坑不少。这篇文章把我的实战方案整理出来,重点讲多端接入的架构设计和代码落地。为什么多端接入是个真问题很多团队一开始只做 Web 客服,后来业务扩张,小程序要接、App 要接、H5 活动页也要接。如果每个端单独写一套逻辑,会面临三个问题:会话状态不同
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